Jak oceniają pasażerowie z Wielkiej Brytanii – Wizz Air jest najgorszą linią lotniczą na krótkie dystansy. Mniej niż połowa klientów linii była zadowolona z jej usług.
Wizz Air na dole rankingu
Jak podaje portal Which? Wizz Air został uznany przez brytyjskich pasażerów za najgorszą linię lotniczą na krótkie dystanse. Ankietowani pasażerowie przyznali węgierskiemu przewoźnikowi jedną na pięć gwiazdek. Oceniali ogólne wrażenie, doświadczenie boardingu i komfort siedzeń.
Rozstaw siedzeń lotniczych w Wizz Air (odległość między dwoma rzędami siedzeń w standardowej klasie ekonomicznej) wynosi 28 cali. To o dwa cale mniej niż w konkurencyjnym Ryanair.
W pozostałych kategoriach – stosunku jakości do ceny i poziomie czystości przyznano nie więcej niż dwie gwiazdki.
Wizz Air obsługuje loty krótkodystansowe z ośmiu lotnisk w Wielkiej Brytanii, w tym z Birmingham, Edynburga, Gatwick i Luton.
Ogólny wynik Wizz Air wynosi 48% – co plasuje linię lotniczą na dole rankingu – poniżej Ryanaira (52%), Eurowings (53%) i British Airways (56%).
W grudniu 2022 roku Civil Aviation Authority stwierdziło, że ma “poważne obawy” dotyczące Wizz Air. Wszystko ze względu na dużą ilość skarg od pasażerów tej linii – znacznie większej ilości niż liczba skarg do innych przewoźników.
CAA stwierdziło również, że linia lotnicza bardzo często opóźnia zwrot pieniędzy należnych pasażerom.
jet2.com na prowadzeniu
W badaniu portalu Which? najwyższy wynik uzyskało Jet2.com (80%). Tuż za nim uplasowało się Turkish Airlines (78%).
„W ostatnich latach podróżni nieustannie mieli do czynienia z opóźnionymi bądź w ostatniej chwili odwoływanymi lotami” powiedział redaktor Rory Boland z Which?
„Podczas gdy linie lotnicze, takie jak Jet2.com, wyróżniają się doskonałą obsługą klienta i niezawodną obsługą – to wiele konkurencyjnych linii lotniczych nadal nie jest w stanie im dorównać” dodaje Boland.
„Jeśli na Twojej trasie dostępne są alternatywne połączenia lotnicze, unikaj Wizz Air. Słabe oceny obsługi klienta dowodzą tego, że w przypadku opóźnienia czy odwołania lotu możesz pozostać z ogromnym problemem”.
Przepytano ponad 8 tysięcy podróżnych
Portal Which? przeprowadził ankietę w październiku 2022 roku pytając 8046 dorosłych Brytyjczyków. Pytania dotyczyły ich doświadczeń związanych z różnymi liniami lotniczymi na przestrzeni ostatnich dwóch lat.
Oceny klientów linii lotniczych zostały obliczone na podstawie ogólnej satysfakcji i tego jak prawdopodobne będzie to, że polecą oni tę linię lotniczą.
„W Wizz Air robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pasażerowie dotarli do miejsca docelowego na czas i z minimalnym opóźnieniem” powiedział rzecznik Wizz Air.
„Wizz Air dysponuje flotą zupełnie nowych, najnowocześniejszych samolotów Airbus, których średni wiek wynosi 4,6 roku i które oferują pasażerom komfort, przestrzeń i nowoczesne wnętrza. A321neo ma najszerszą konfigurację kabin wąskokadłubowych z 239 fotelami o szerokości 18 cali, a każdy samolot jest sprzątany po każdym locie i gruntownie czyszczony każdej nocy”.
„Nie wydaje nam się, aby ta mała ankieta, przeprowadzona w jednym z najtrudniejszych okresów w branży lotniczej, dokładnie odzwierciedlała opinie dziesiątek milionów klientów, którzy zdecydowali się latać z nami w tym samym czasie” skomentował sprawę rzecznik British Airways.
„Chociaż nie twierdzimy, że wszystko robimy idealnie, nadal cieszymy się uznaniem za oferowane przez nas usługi.”
„Nasi klienci często podkreślają, że doceniają możliwość wyboru spośród szerokiej gamy kabin, loty do oraz z centralnych lotnisk w dogodnych porach dnia, a także fakt, że nieustannie inwestujemy w nowe samoloty, nowe siedzenia, Wi-Fi i nowe menu. W naszej klasie ekonomicznej na krótkich dystansach oferujemy bezpłatne przekąski i wodę oraz dajemy najbardziej hojny limit bagażu podręcznego ze wszystkich brytyjskich linii lotniczych” podkreślił rzecznik British Airways.
Rzecznicy Ryanair i Eurowings nie udzieliły komentarza.
