farzand01 / Shutterstock.com

Zgodnie z oświadczeniem CMA – portal Groupon jest zobowiązany ułatwić klientom proces ubiegania się o zwrot kosztów za wykupioną usługę czy produkt.

W zeszłym tygodniu The Competition and Markets Authority (CMA) ogłosiło, że ma dowody na to, że popularna strona z ofertami Groupon nie zawsze zapewniała klientom zwrot pieniędzy lub produkty zastępcze w przypadku problemów z zamówieniem. Wielu użytkowników skarżyło się, że Groupon oferował “kredyty”, a nie zwrot kosztów za wykupioną usługę – co potencjalnie łamało prawo konsumenckie.

- Reklama -

W związku z tym klienci strony Groupon mogą ubiegać się o zwrot gotówki. The Competition and Markets Authority (CMA) nakazało firmie ulepszyć sposób komunikacji z klientami i ułatwić proces ubiegania się o zwrot kosztów za wykupione usługi – w innym wypadku firma stanie przed sądem.

Groupon to popularny portal, który lata temu zdobył popularność poprzez sprzedaż bonów zniżkowych czy voucherów na noclegi, zajęcia czy atrakcje. Obecnie portal sprzedaje ogromną ilość produktów i usług “z rabatem”. Współpracując ze sprzedawcami detalicznymi i usługodawcami firma stworzyła imponującą ofertę produktów i usług. Niestety, od jakiegoś czasu klienci zgłaszali problemy, w przypadku zwrotów czy wymiany – na przykład gdy usługa lub przedmiot nie mogły być zrealizowane czy dostarczone zgodnie z opisem.

CMA ogłosiło, że Groupon musi dokonać “szybkich zmian” w sposobie postępowania z klientami, aby “było to zgodne z prawem ochrony konsumentów”.

„Będziemy nadal w pełni współpracować z CMA” czytamy w oświadczeniu portalu Groupon. “Traktujemy wynik dochodzenia bardzo poważnie i będziemy uważnie analizować ustalenia CMA”.

Zai Hussien – jeden z klientów Grouponu twierdzi, że miał spore trudności z odzyskaniem pieniędzy. Zai kupił bon na serwis klimatyzacji swojego samochodu. Jednak usługodawca nie honorował wykupionego kuponu i zalecił mu zwrócenie się z prośbą o zwrot pieniędzy. Jak dodaje Zai – zamiast zwrotu pieniędzy, otrzymał zwrot w postaci “kredytów”. W odpowiedzi zamieszczonej na stronie Groupon otrzymał wiadomość „Przepraszamy za wszelkie problemy z otrzymaniem zwrotu. Bardzo nam przykro słyszeć o złych doświadczeniach. Zapraszamy do skontaktowania się z obsługą klienta w sprawie statusu zwrotu”.

W oficjalnym oświadczeniu organ nadzoru konkurencji CMA twierdzi, że „znalazł dowody na to, że Groupon nie zawsze zapewniał klientom możliwość zwrotu pieniędzy i innych form zadośćuczynienia”. CMA jest również zaniepokojone tym, że Groupon nie zapewnił, aby kupony, które ludzie kupili, zawsze mogły zostać zrealizowane w reklamowanych terminach.

CMA napisała do firmy z prośbą o podpisanie formalnych zobowiązań. Wśród nich jest również obowiązek zadośćuczynienia wszystkim klientom, którym niesłusznie odmówiono zwrotu pieniędzy. Jeśli Groupon nie podejmie odpowiednich działań, może stanąć przed sądem.

To nie pierwszy raz, kiedy Groupon ma kłopoty tego typu. W 2012 roku firma zgodziła się na zmianę niektórych swoich praktyk biznesowych po przeprowadzeniu dochodzenia przez poprzednika CMA – Office of Fair Trading. W tamtym czasie Groupon zobowiązał się do zapewnienia, że ​​informacje jakie umieszcza na stronie internetowej będą prawdziwe i nie będą wprowadzały w błąd użytkowników. Groupon zobowiązał się wówczas do przestrzegania praw klientów i umożliwienia kupującym odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

“Konsumenci powinni pamiętać, że jeśli walczą o zwrot pieniędzy i zapłacili więcej niż £100 kartą kredytową, mogą spróbować ubiegać się o zwrot pieniędzy zgodnie z sekcją 75 ustawy o kredycie konsumenckim lub skorzystać z zasad obciążenia zwrotnego – jeśli zapłacili kartą debetową” dodaje Adam Franch, ekspert ds. prawa konsumenckiego z portalu “Which?”

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj