High Court stwierdził, że tysiące osób które poniosły straty w związku ze strajkiem pilotów i personelu pokładowego w 2018 roku powinny otrzymać odszkodowanie.
W 2018 roku podczas strajku pilotów i personelu pokładowego, wiele lotów Ryanair zostało odwołanych lub miało znaczne opóźnienia. Ryanair twierdził dotąd, że ze względu na “nadzwyczajne okoliczności” nie musi rekompensować pasażerom strat poniesionych w tamtym czasie. Jednak jak stwierdził High Court – pasażerowie powinni otrzymać odszkodowania.
Po tym jak Ryanair ogłosił, że ze względu na “nadzwyczajne okoliczności” nie musi rekompensować pasażerom strat poniesionych na skutek strajku – Civil Aviation Authority podjął kroki prawne. Argumentem CAA było to, że pasażerom przysługuje odszkodowanie na mocy prawa Unii Europejskiej.
Według CAA, zgodnie z prawodawstwem UE, pasażerowie mogli złożyć wniosek EU261 za loty opóźnione o trzy godziny lub więcej, loty odwołane lub w przypadku gdy otrzymali odmowę przyjęcia na pokład. W czwartek, 29 kwietnia 2021 High Court zgodził się z interpretacją CAA.
„Uważaliśmy, że w tym przypadku pasażerowie są chronieni przez prawo, a Ryanair nie może twierdzić, że opóźnienia i odwołane loty były spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”. Dzisiaj High Court zgodził się z naszą interpretacją prawa” powiedział Paul Smith, dyrektor CAA.
Protest pilotów i personelu pokładowego z 2018 roku
Akcja protestacyjna w 2018 roku przyniosła ogrom problemów na europejskich lotniskach, a niektórzy pasażerowie byli zmuszeni do skrócenia swoich wakacji lub wykupienia biletów na alternatywne połączenia lotnicze.
„Jesteśmy zaangażowani w ochronę praw pasażerów linii lotniczych i chcemy zapewnić, że wszystkie linie lotnicze będą przestrzegały swoich zobowiązań prawnych” dodał Paul Smith.
CAA poinformowało również, że poszkodowani pasażerowie powinni poczekać na dalsze informacje ze strony firmy.
Ryanair odmówił komentarza w tej sprawie. Firma ma prawo wnieść odwołanie od wyroku.
W lutym linia lotnicza poinformowała, że spodziewa się rocznych strat w wysokości około 1 mld euro (870 mln funtów) za okres od marca 2020 do marca 2021.
Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez portal Which? – zarówno Ryanair jak i Virgin Atlantic są oceniane najgorzej spośród głównych brytyjskich linii lotniczych pod względem procesu zwrotu kosztów. Ocena obslugi klienta wynosiła zaledwie 13% (na 100%).
Jedna trzecia respondentów, których lot został odwołany przez Ryanair lub Virgin Atlantic, stwierdziła, że czekali na zwrot kosztów ponad trzy miesiące.
