Brytyjskie sieci telefonii komórkowej mają zakaz sprzedaży telefonów z blokadami. Ofcom zwraca uwagę, że firmy muszą umożliwiać klientom swobodną zmianę sieci.
Urząd ds. Telekomunikacji Ofcom orzekł, że BT, jej spółka zależna EE, Tesco Mobile i Vodafone będą musiały zaprzestać sprzedaży telefonów komórkowych, które działają tylko w ich sieci. Inni operatorzy telefonii komórkowej już od dawna umożliwiają klientom zmianę sieci przy jednoczesnym zachowaniu dotychczasowego telefonu.
Na zmianę strategii firmy mają czas do grudnia 2021 roku.
Ofcom dodaje, że konsumenci mogli odblokować swoje telefony komórkowe, ale proces ten był dość skomplikowany i kosztował około £10.
Ponadto w około połowie przypadków klienci mieli trudności ze zmianą dostawcy.
Badania przeprowadzone przez Ofcom wskazują, że ponad jedna trzecia osób, które chciały zmienić operatora – rezygnowały z tego w obawie przed procesem zdejmowania blokad w urządzeniach.
„Wiemy, że wiele osób może zniechęcać się do zmiany operatora przez konieczność zdejmowania blokad sim-lock” – powiedziała Selina Chadha, dyrektor ds. Łączności w Ofcom. „Dlatego firmom komórkowym wprowadzamy zakaz sprzedawania telefonów z sim-lockiem, co pozwoli ludziom na zaoszczędzenie czasu, pieniędzy i wysiłku oraz umożliwi im dostęp do bardziej różnorodnych ofert.”
„Jesteśmy gotowi do wprowadzenia tych zmian” odpowiedział rzecznik Vodafone UK. Rzeczniczka EE dodała: „Będziemy współpracować z Ofcom i przestrzegać jego wytycznych.”
Paul Stobart, dyrektor generalny Zen Internet, z zadowoleniem przyjął nowy zakaz, ale dodał, że nie powinno to wymagać interwencji Ofcom. „Szczerze mówiąc, jest to rozczarowujące, że Ofcom musiał interweniować” powiedział Stobart.
Zakaz sprzedaży telefonów z sim-lockiem stanowi część większego pakietu środków mających na celu pomoc klientom – w tym dostarczenia im pełnej informacji dotyczących pakietu czy abonamentu – w tym długości jego trwania i ceny.
Richard Neudegg z Uswitch.com, powiedział, że ogłoszenie „ostatecznie uwolni branżę od tej anachronicznej praktyki”.
„Klienci będą mogli kupować telefon i pakiet, który chcą, w dowolnej sieci, mając pewność, że jeśli później zdecydują się przejść do innego operatora komórkowego, będą mogli łatwo tego dokonać i wybrać to co jest dla nich dobre.”
Ofcom planuje również rozpocząć konsultacje, aby ułatwić klientom zmianę dostawcy usług szerokopasmowych. W ostatnich latach urząd znacznie uprościł konsumentom zmianę dostawców działających w Openreach, który kontroluje i obsługuje większość sieci szerokopasmowych sieci w Wielkiej Brytanii, takich jak BT, Sky i TalkTalk.
Jednak próba przejścia do innej sieci, na przykład sieci kablowej Virgin Media lub sieci szerokopasmowej obsługiwanej przez CityFibre, jest obecnie znacznie trudniejsza.
„Reforma systemu będzie miała zasadnicze znaczenie, ponieważ w całym kraju zostaną wprowadzone nowe sieci światłowodowe” – powiedział Neudegg. „A ponieważ branża do tej pory nie zgodziła się na wdrożenie nowego procesu, wszystkie oczy będą skierowane na Ofcom”.
