Kupiłeś coś przez internet i zmieniłeś zdanie? Zgodnie z Regulaminem Umów Konsumenckich (Consumer Contracts Regulations) – kupując towary online masz dodatkowe prawa do ich zwrotu.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot zakupiony online – masz do tego prawo od momentu złożenia zamówienia do 14 dni od daty otrzymania towaru. Często ten czas określa się mianem “okresu odstąpienia”. Należy wtedy powiadomić sprzedawcę o chęci anulowania zamówienia w tym okresie – na przykład pocztą elektroniczną.
Wielu sprzedawców internetowych wydłuża okres zwrotu towarów, dlatego warto uważnie przeczytać warunki zwrotu. Być może istnieją również dodatkowe warunki, których będziesz musiał przestrzegać jeśli zdecydujesz się odesłać towary po 14-dniowym terminie.
Wyjątki przy zwrocie niektórych produktów…
W niektórych okolicznościach Regulamin Umów Konsumenckich nie daje prawa do anulowania pewnych zakupów. Nie można zwrócić zakupionych płyt CD, DVD czy oprogramowania – jeśli pieczęć na opakowaniu zostaje złamana. Podobnie w przypadku artykułów, które łatwo się mogą zepsuć i spersonalizowanych przedmiotów zrobionych na zamówienie. Podobnie jest z towarami, które zostały opatrzone pieczęcią ze względu na ochronę zdrowia czy ze względów higienicznych.
Czy muszę płacić za zwrot niechcianych towarów?
Musisz pokryć koszty dostawy związane ze zwrotem niechcianych towarów, chyba że sprzedawca oferuje opcję zapłaty za zwrot. W niektórych przypadkach sprzedawcy oferują bezpłatne etykiety, które umożliwiają zwrócenie produktów.
W każdym przypadku zalecamy zatrzymanie dowodu nadania przesyłki na wypadek gdyby sprzedawca spierał się o zwrot towaru. Dowód nadania powinien być wystarczającym dokumentem potwierdzającym, że zwróciłeś towar.
Jeśli towary, które otrzymałeś są wadliwe – nie powinieneś płacić za ich zwrot.
Czy mogę otrzymać zwrot kosztów dostawy?
Jeśli twoje zamówienie dotarło na czas, a mimo wszystko chcesz je zwrócić – jak najszybciej powiadom sprzedawcę o chęci anulowania towaru i zwrotu go w terminie.
Po zwróceniu towaru sprzedawca powinien oddać ci wszystkie koszty – koszt towaru i standardowy koszt dostawy. Koszty wrócą do ciebie w ciągu 14 dni kalendarzowych po zwrocie towarów lub dowodu ich zwrotu.
W przypadku gdy sprzedawca zaoferował odbiór towaru od ciebie – powinien zwrócić ci pieniądze w ciągu 14 dni od daty, w której poinformowałeś go o anulowaniu umowy.
Zapłaciłem za dostawę specjalną, czy mogę otrzymać zwrot kosztów?
Niestety, nie otrzymasz zwrotu kosztów dostawy ekspresowej, jeśli zdecydujesz się na zwrot niechcianych towarów, które dotarły na czas.
Jeśli zaś zapłaciłeś dodatkowo za towar, który ma zostać dostarczony w określonym czasie, a dotarł on później i już go nie chcesz – możesz poprosić o zwrot kosztów dostawy ekspresowej. Wynika to z faktu, że sprzedawca nie wykonał tej części usługi za którą dodatkowo zapłaciłeś.
Czy sprzedawca może odliczyć jakieś pieniądze od kwoty, którą zwraca?
Taka sytuacja może mieć miejsce, jeśli wartość towarów została zmniejszona “w wyniku obchodzenia się z nimi”. Możesz “obchodzić się” z towarami tak jakby to miało miejsce w sklepie – obejrzeć je, lecz nie możesz ich używać.
A co jeśli otrzymane towary są wadliwe?
Jeśli otrzymasz towary, które są wadliwe, lub nie pasują do podanego opisu – masz takie same prawa zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jak przy zakupie ich w sklepie stacjonarnym. Wtedy też nie musisz pokrywać kosztu przesyłki, którą zwracasz towar.
Czy powinienem akceptować karty podarunkowe i bony za zwrot towaru?
Zdarza się, że sprzedawca w swojej “polityce zwrotów” ma zapis, że zwrot odbywa się jedynie na kartę podarunkową czy bony o równowartości towaru. Takie rozwiązanie może mieć zastosowanie jedynie w przypadku gdy klienci chcą zwrócić niechciany przedmiot. Ponadto, jeśli zwracasz zamówienie online do 14 dni od otrzymania towaru – to zgodnie z Regulaminem Umów Konsumenckich, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Podobnie jest w przypadku zwrotu wadliwego towaru – za jego zwrot nie możesz dostać karty podarunkowej czy bonów.
Distance Selling Regulations
Istnieje również dokument dotyczący “sprzedaży na odległość” – Distance Selling Regulations (DSR). Zawarte są tam zasady w przypadku zakupu produktów, których konsument nie miał możliwości “zbadać” osobiście. Dotyczy to sprzedaży za pośrednictwem Internetu, wiadomości tekstowych, połączeń telefonicznych, faksu i telewizji. Dotyczy to zarówno towarów nowych jak i używanych.
Przepisy DSR jasno określają, że przed zakupem sprzedający musi podać jasne informacje o towarach lub usługach. Kupujący ma prawo anulować zamówienie w ciągu siedmiu dni – jest to czas na odstąpienie od umowy. Możesz otrzymać zwrot pieniędzy również w przypadku gdy produktu nie zostaną dostarczone w uzgodniony terminie dostawy lub w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
Jako kupujący masz również prawo do zwrotu pieniędzy za zakupy, jeśli zostały one dokonane za pośrednictwem twojej karty płatniczej bez twojej zgody.
Warto jednak dodać, że przepisy DSR nie obejmują zakupu: usług finansowych (ubezpieczeń, emerytury, usług inwestycyjnych lub płatniczych) i gruntów lub budynków (lub gruntów wraz z budową budynków). Przepisów nie stosuje się w przypadku aukcji (również aukcji internetowych, chyba że korzystasz z funkcji “kup teraz”), zakupów w automatach lub automatycznych obiektach komercyjnych oraz w sytuacji korzystania z operatora telekomunikacyjnego za pośrednictwem publicznego automatu telefonicznego.
