Niezależnie od tego czy kupiłeś niesprawny telewizor w sklepie czy wadliwą lodówkę przez internet – jako konsument masz swoje prawa!

Ustawa o prawach konsumenta mówi jasno – niezależnie od tego czy zakupów dokonałeś podczas wyprzedaży na Black Friday czy kupiłeś cyfrowe treści za pośrednictwem Internetu – nadal masz prawo do zwrotu… Oto pięć najważniejszych rzeczy, które powinieneś wiedzieć zanim wybierzesz się na zakupy.

1. Co jeśli moje zakupy z wyprzedaży Black Friday okażą się wadliwe?
W pierwszej kolejności udaj się do sprzedawcy. Działaj szybko – według prawa masz 30 dni na zwrot czegoś co jest wadliwe i odzyskanie pieniędzy. Nawet jeśli wady zakupu odkryjesz dopiero w Boże Narodzenie – nadal masz szansę poinformować sprzedawcę o usterkach i poprosić o pełen zwrot pieniędzy. Twoje prawa nie wygasają po 30 dniach – ale w późniejszym okresie sprzedawca może tylko naprawić lub wymienić produkt zamiast zwrócić ci pieniądze.

2. Co jeśli zmienię zdanie na temat swoich zakupów z wyprzedaży Black Friday?
Nadal możesz zwrócić towar, który nie jest wadliwy, jeśli tylko twój sprzedawca ma taką “politykę zwrotów”. Sklepy nie są prawnie zobowiązane do posiadania własnej polityki zwrotów, ale jeśli tak – muszą się jej trzymać. Sklepy przeważnie dają 28 dni na zwrot produktów, ale czasem przedłużają ten okres – szczególnie w Boże Narodzenie. Jeśli kupujesz online jesteś również chroniony przez Consumer Contracts Regulations. Dzięki tym regulacjom masz 14 dni na zwrot produktu od momentu dostawy – uzyskując przy tym pełen zwrot pieniędzy.

3. Kupione produkty cyfrowe nie działają – co mogę zrobić?

Wszystko co pobierasz lub przesyłasz strumieniowo – w tym aplikacje, książki elektroniczne, gry, muzykę lub filmy jest również objęte Ustawą o prawach konsumenta. Jeśli występuje problem z twoim produktem sprzedawca lub sklep z aplikacjami ma jedną możliwość naprawy lub wymiany, jeśli jakość produktu jest niezadowalająca, nieodpowiednia lub niezgodna z opisem. Jeśli produktu nie można naprawić, możesz zażądać zwrotu pieniędzy. Co najważniejsze – w przeważającej części te prawa dotyczą tylko treści cyfrowych za które płacisz – nie bezpłatnych produktów.

4. Co jeśli wystąpił problem z dostawą?

Sprzedawca zawsze ma obowiązek dostarczyć ci towar, więc jeśli Twoja paczka nie pojawiła się na czas – zaginęła, dotarła uszkodzona lub została skradziona, to od sprzedawcy zależy, czy ją naprawi. W razie problemu zanim zgłosisz problem firmie kurierskiej zawsze najpierw porozmawiaj ze sprzedawcą.

5. Jak uniknąć oszustw?
Obecnie nastąpił ogromny wzrost oszustw w przypadku sprzedaży towarów online poprzez media społecznościowe – Facebook Marketplace, Twitter, Gumtree, Amazon czy Alibaba. Zalecamy ostrożność, szczególnie jeśli oferty w mediach społecznościowych wyglądają zbyt dobrze, aby mogły być prawdziwe.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.