Grupa telefoniczna Giffgaff została ukarana grzywną w wysokości 1,4 miliona funtów przez organ nadzoru rynku Ofcom za “niedopuszczalne błędy rozliczeniowe”. Jak się okazuje – klienci Giffgaff płacili znacznie więcej za usługę.

Organ nadzoru rynku Ofcom ogłosił, że firma Giffgaff należąca do O2 Telefonica zawyżyła rachunki o prawie 2,9 milionów funtów w ciągu ostatnich ośmiu lat. Okazało się, że Giffgaff naliczył zbyt duże rachunki dla wszystkich tych, którzy kupowali pakiety pre-paid od maja 2011 roku do lutego tego roku.

“Właściwe rozliczanie rachunków jest podstawowym obowiązkiem każdej firmy telefonicznej” powiedział Gaucho Rasmussen z Ofcom. “Ale Giffgaff popełnił niedopuszczalne błędy.” Zbyt wysokie koszty poniosło łącznie 2,6 miliona klientów.

“Ta grzywna powinna służyć jako ostrzeżenie dla wszystkich dostawców usług komunikacyjnych – naszym zadaniem jest ochrona klientów” dodał Rassmussen.

Asch Schofield, dyrektor naczelny Giffgaff oświadczył, że chciałby przeprosić wszystkich klientów i podziękował za zaufanie i wsparcie.

“Jako firma zaczęliśmy już – i będziemy w pełni wdrażać zalecenia w ramach ostatecznej decyzji Ofcom” dodał. Firma została ukarana grzywną w wysokości 1,4 miliona funtów.

Cała sprawa dotyczy opóźnień w zakupie pakietów pre-paid przez klientów. Okazało się, że klienci zostali dwukrotnie obciążeni przedpłatą.

“Przepisy Ofcom wymagają od operatorów telekomunikacyjnych dokładnego rozliczania klientów z usług, z których korzystają” dodaje Ofcom.

Ofcom zapowiedział, że Giffgaf już zwrócił poszkodowanym klientom około 2,1 milionów funtów. Niestety nie wszystkich klientów udało się namierzyć i zidentyfikować, aby oddać należności. Pieniądze, których nie udało się zwrócić zostały przekazane na cele charytatywne. Łącznie jest to suma 750 000 funtów.

Ponieważ firma Giffgaff przyznała się do naruszenia i zgodziła się natychmiast rozstrzygnąć sprawę Ofcom zadecydował o zmniejszeniu grzywny o 30%.

W kwietniu 2019 roku operator telekomunikacyjny Giffgaff znalazł się na szczycie corocznej mobilnej ankiety i został wymieniony jako najlepszy dostawca usług.

Prawie wszyscy klienci Giffgaff podali, że poleciliby tego dostawcę usług telefonicznych znajomym i rodzinie.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.