Użytkownicy telefonów komórkowych będą mogli teraz zmienić operatora wysyłając jedną wiadomość sms. Kłopotliwy proces ma zostać uproszczony.
Nowe zasady Ofcom mają obowiązywać od poniedziałku – 8 lipca 2019 roku. Dzięki nim proces zmiany operatora telefonii komórkowej ma być znacznie szybszy i prostszy.
Wcześniej, aby zmienić operatora telefonii komórkowej użytkownicy musieli zażądać od dostawcy usługi specjalnego kodu PAC (Porting Authorisation Code) dzwoniąc na konkretną infolinię. Dzięki niemu możliwe było otrzymanie nowej karty sim i wszczęcie procesu zmiany.
Według Ofcom użytkowników irytował długi proces zmiany operatora, a dostawcy dodatkowo często utrudniali konsumentom przeniesienie numeru. Według ankiet Ofcom wielu użytkowników, chociaż chciało zmienić operatora telefonii komórkowej – rezygnowało z procesu stwierdzając, że jest on bardzo czasochłonny i wymaga podjęcia wielu kroków. Wielu osób, które nie mówiło płynnie po angielsku również przerażała oficjalna rozmowa poprzez infolinię operatora. Nowe rozwiązanie ma być znacznie prostsze również dla nich.
Od 8 lipca zmienisz operatora telefonii komórkowej wysyłając smsa
Po zmianach wprowadzonych przez Ofcom numer PAC będzie można otrzymać smsowo. Odesłany kod będzie ważny przez 30 dni, a odpowiedź smsowa dostawcy będzie musiała również zawierać ewentualne szczegóły dotyczące opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy lub salda kredytowe. Po otrzymaniu numeru PAC użytkownik przekazuje numer nowemu dostawcy – dzięki czemu zmiana operatora może nastąpić w ciągu jednego dnia roboczego.
Ponadto Ofcom zabronił operatorom sieci komórkowych pobierania opłat za okresy wypowiedzenia po dacie przełączenia numeru. Według szacunków Ofcom, ta zmiana może spowodować oszczędności dla konsumentów nawet w wysokości 10 milionów funtów rocznie.
Zgodnie z nowymi zasadami dostawcy będą musieli również udostępniać swoim klientom jasne wytyczne, aby pomóc w śledzeniu nowego procesu zmiany.
