Dzięki orzeczeniu Ofcom (Office of Communications) będziemy w stanie zaoszczędzić nawet 1/5 kosztów wybierając taryfy pakietów stacjonarnych, szerokopasmowych, telewizyjnych i mobilnych.
Ofcom, czyli Office of Communications to organ kontrolujący i nadzorujący rynek mediów i telekomunikacji w Wielkiej Brytanii. Ofcom wprowadził nowe zasady, które zmuszają operatorów telekomunikacyjnych, telewizyjnych i dostawców internetu do informowania klientów kiedy ich umowy dobiegają końca. Firmy telekomunikacyjne będą musiały również informować o najlepszych dostępnych ofertach.
Badania Ofcom wykazały, że klienci, którzy u tego samego dostawcy łączą usługi telefonii stacjonarnej i szerokopasmowego internetu płacą średnio o 20% więcej. Jeśli u jednego dostawcy łączymy również usługę płatnej telewizji – średnio płacimy nawet 26% więcej.
“Upewniamy się, że klienci są traktowani sprawiedliwie, a firmy przekazują im informacje, których potrzebują” skomentowała nowe rozporządzenie Linda Fussell, dyrektor ds. Grup konsumenckich w Ofcom. “To da możliwość decydowania milionom ludzi, którzy często płacą więcej niż to konieczne.”
Zgodnie z nowymi przepisami firmy telekomunikacyjne i płatna telewizja będą zmuszone ostrzec klientów od 10 do 40 dni przed końcem umowy. Informacje o zbliżającym się terminie końca umowy będą wysyłane w formie sms-a, wiadomości e-mail czy listu. Klienci zaczną otrzymywać tego typu powiadomienia od 15 lutego 2020 roku.
“Ruch Ofcom zakończy wreszcie niewybaczalne i wyzyskujące zachowania biznesowe firm telekomunikacyjnych” skomentowała Holly Niblett, szef działu digital na comprathemarket.com. “Praktyka przewracania ludzi na niekonkurencyjne pakiety na koniec umowy bez ich informowania jest niewybaczalna i trwa zbyt długo. Wszyscy prowadzimy intensywny tryb życia i łatwo jest zapomnieć o dokładnej dacie wygaśnięcia umowy. Firmy wykorzystują to od lat.”
Będą odszkodowania i łatwiejsza zmiana operatora telefonii komórkowej
W zeszłym miesiącu Ofcom przedstawił program, w ramach którego większość klientów usług szerokopasmowych i stacjonarnych otrzyma zwrot pieniędzy od swoich dostawców w przypadku opóźnionych napraw czy instalacji. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media, Zen Internet, Hyperoptic I Vodafone zgodziły się na te warunki i firmy zaczną wypłacać odszkodowania jeszcze w tym roku.
Ofcom zajmuje się także kwestią firm, którzy utrudniają klientom zmianę operatora telefonii komórkowej.
