Nawet jeśli pasażerowie wiedzą, że mają możliwość ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu, to ponad 60% spośród grupy 3740 pasażerów, postanowiło tego nie robić.

Mark – jeden z pasażerów, zażądał £263,65 od London Northern Eastern Railway na początku października zeszłego roku. Inna pasażerka – Giulia, przyznała, że otrzymała prawie £400 odszkodowania za rozległe opóźnienia latem ubiegłego roku. Jak sama przyznaje, był to bardzo łatwy proces i warto było poczekać na decyzję. Nie wszyscy jednak ubiegają się o odszkodowania. Dlaczego? Przeprowadzono ankietę pośród 2000 osób w sprawie odszkodowań za opóźnienia pociągu – respondenci odpowiadali, że nie byli pewni w jaki sposób złożyć reklamację.

36% pasażerów nie wiedziało gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie

Wnioski o odszkodowanie za opóźnione, bądź odwołane pociągi należy złożyć bezpośrednio w firmie przewozowej. Można to zrobić poprzez papierowy formularz – lub wygodniej, poprzez stronę internetową. Większość firm kolejowych oferuje teraz zwrot pieniędzy w ramach programu “Delay Repay”. Program obejmuje wszystkie rodzaje biletu i można zgłaszać reklamację w wypadku gdy opóźnienie pociągu wynosi 30 minut lub więcej.

Co więcej, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie nawet jeśli firma kolejowa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie. Możemy złożyć reklamację nawet wtedy, gdy pociąg opóźnia się ze względu na złą pogodę bądź awarię.

Nie wszystkie firmy biorą udział w programie “Delay Repay” – wówczas wypłacają odszkodowanie tylko w określonych okolicznościach. Często w takich przypadkach możemy złożyć reklamację tylko w przypadku, gdy opóźnienie pojawiło się z winy przewoźnika.

32% pasażerów sądzi, że składanie reklamacji to skomplikowany proces
Niektórzy pasażerowie skarżą się, że proces składania reklamacji i ubiegania się o odszkodowanie jest zbyt skomplikowany. Doświadczenia pasażerów są naprawdę różne – w zależności od firmy przewozowej. 69% użytkowników London Northwestern Railway uznało cały proces za łatwy, a tylko 35% pasażerów West Midlands Railway przyznało podobnie.

20% pasażerów stwierdza, że odszkodowanie będzie niskie i nie warto się o nie starać
Wielu pasażerów rezygnuje z ubiegania się o odszkodowanie. Owszem – nie zawsze kwoty odszkodowania są wysokie, jednak jak wielu pasażerów stwierdza – nie chodzi tutaj o wysokie sumy, lecz o |wyrażenie niezadowolenia z nierzetelności”. Niestety, prawdą jest że wiele wniosków o odszkodowania wcale nie zostało rozpatrzonych na przestrzeni 20 dni roboczych. Ponad 224 000 roszczeń z okresu między 1 kwietnia 2018 roku, a 5 stycznia 2019 roku nadal czeka na decyzję. Nic dziwnego, że zaufanie do branży kolejowej coraz bardziej spada.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.