Trzej najwięksi operatorzy telefonii komórkowej nie oferują swoim klientom satysfakcjonującego poziomu usług – tak wynika z corocznego badania satysfakcji klientów sieci komórkowych, jakie przeprowadził magazyn “Which?”. 

Vodafone, EE i O2 wypadają najgorzej

- Reklama -

Vodafone, EE i O2 – trzej najwięksi operatorzy sieci komórkowej mimo wielu promocyjnych ofert i niższych cen nie zawsze oferują swoim klientom satysfakcjonującego poziomu usług – tak wynika z ankiet magazynu “Which?”. Tym razem pierwsze miejsce i miano najlepszej brytyjskiej sieci komórkowej otrzymała firma Giffgaff.

Badanie zostało przeprowadzone w lutym 2019 roku i wzięło w nim udział ponad 6 100 czytelników magazynu “Which?”. Użytkownicy oceniali jakość obsługi klienta w konkretnych sieciach komórkowych, a także cenę i oferowane usługi.

W ocenach najgorzej wypadła sieć Vodafone – szczególnie w kategorii obsługi klienta i wsparcia technicznego. Co piąty klient Vodafone bardzo źle ocenia również stosunek jakości usług do ceny. Nieco lepiej wypadła sieć EE, ale zaledwie 27% ankietowanych stwierdziło, że otrzymało dobre wsparcie techniczne od operatora sieci. Klienci O2, byli zachęceni ofertami i nagrodami jakie oferowała im firma, ale tylko 1/4 użytkowników oceniła swoją ofertę jako dobrą lub doskonałą.

Giffgaff najlepszą brytyjską siecią komórkową

W badaniu za najlepszą sieć komórkową została oceniona firma Giffgaff. Na drugim i trzecim miejscu uplasowały się Utility Warehouse i Plusnet Mobile.

“Przewaga mniejszych sieci nad dużymi graczami w tym zestawieniu świadczy o tym, jak ważne dla użytkowników jest wsparcie techniczne i stosunek jakości do ceny” zestawienie skomentowała Natalie Hitchins, redaktorka magazynu “Which?”.

“Jeśli uważasz, że płacisz za dużo lub nie uzyskujesz poziomu usług, jakiego oczekujesz od usługodawcy, powinieneś rozejrzeć się za lepszą ofertą” dodaje Natalie. “Może okazać się, że zaoszczędzisz trochę pieniędzy i nerwów”.

A jaka jest Twoja opinia? Czekamy na Wasze komentarze!

1 KOMENTARZ

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj