Wiele
firm prowadzonych przez przedsiębiorców spoza Wielkiej Brytanii skupia się na
jednym rynku – głównie na klientach z własnego kraju. Przy populacji
Zjednoczonego Królestwa sięgającej 64,3 miliona, z czego tylko 9,1 miliona to
przedstawiciele mniejszości etnicznych, aż 55 milionów pozostaje jeszcze do
stargetowania. Podczas czwartkowego spotkania Polish Business Hub, Tomasz Dyl z
GottaBe! podzielił się kilkunastoma poradami, jak zdobyć więcej klientów, przede
wszystkim Brytyjczyków.

 

W niniejszym artykule, przedstawiciel
GottaBe! podzieli się z naszymi czytelnikami kilkoma najważniejszymi poradami
na temat tego, jak zdobyć brytyjskich klientów czy też sprawić, by Twój biznes
był dobrze przez nich postrzegany. Jakby nie patrzeć, większa ilość klientów
oznacza przede wszystkim większy dochód.



Strona Internetowa
Każdy biznes, nieważne jak prosty czy
luksusowy, potrzebuje strony internetowej. „Jeżeli nie ma Cię w sieci, nie
istniejesz w biznesie”. W dzisiejszych czasach nie musisz tak naprawdę mieć
osobnej strony internetowej – dobrze prowadzony profil na Facebooku może
funkcjonować jako strona głowna. Po prostu przekieruj swój adres internetowy na
profil firmy na Facebooku.
Ważne jednak, żeby strona była dobrze
napisana. To oznacza brak błędów ortograficznych, czy gramatycznych i użycie
dobrej znajomości języka angielskiego. Nie ryzykuj fuszerki decydując się na
tłumaczenie z Google Translate. Już za kilka funtów, używając stron takich jak
fiverr.com, możesz zlecić napisanie treści na swoją stronę lub zamówić fachowe
tłumaczenie.



Nie dla adresów gmail, buziaczek, gmx, ymail czy interia – po prostu nie!
Większość dostawców domen oferuje także
adresy mailowe na bazie Twojego adresu internetowego. Nie wahaj się i
skorzystaj z tej możliwości: adres taki jak sample@sample.com
brzmi bardziej profesjonalnie niż sample@gmail.com
i nieporównywalnie bardziej kompetentnie niż sample@buziaczek.pl.
Być może pamiętasz niedawną kampanię banku
Barclays, która zachęcała młodych ludzi do zakładania profesonalnie brzmiących
adresów mailowych, zamiast takich jak trolleydolley78@ lub xx.princess.xx@.
Dlaczego więc Ty miałbyś mieć nieprofesjonalny adres?
Skrzynki e-mail zakładane na darmowych
portalach takich jak Yahoo, Gmail czy Hotmail pokazują, że nie jesteś w pełni
zaangażowany i nie trakatujesz swojego biznesu poważnie. Czy tak własnie
chciałbyś być postrzegany?



Unikaj dosłownych tłumaczeń
Pan Kowalski jest złotą rączką, świetnie
radzi sobie z naprawą kranów, malowaniem itp. Takie zdanie ma sens dla kogoś,
kto pochodzi z Polski i rozumie sformułowanie ‘złota rączka’. Jednak dla tych,
którzy nie mówią po polsku, opisywanie człowieka, jako złotej dłoni nie niesie
żadnego zrozumiałego przekazu. Dlatego ważne, żeby unikać zbyt dosłownych
tłumaczeń.



Adres pocztowy
Wierz lub nie, ale brytyjska poczta Royal
Mail w dalszym ciągu każdego dnia dostarcza ponad 15 miliardów listów. Czasy
ręcznie pisanej korespondencji być może już minęły, ale Brytyjczycy w dalszym
ciągu chcą wysyłać listy biznesowe. Dlatego ważne jest, aby na Twojej stronie
internetowej była informacja o adresie pocztowym. Prawdopodobnie chciałbyś
uniknąć skrytek pocztowych, możesz więc zdobyć wirtualny adres biurowy. Cała
korespondencja będzie przekierowywana do Twojego domu lub na inny, alternatywny
adres. W ten sposób możesz mieć biuro w centrum Londynu, nawet jeżeli Twoja
firma nie jest tam zlokalizowana.



Telefon stacjonarny
Większość z nas ma przynajmniej jeden telefon
komórkowy, niektórzy nawet kilka. Jednakże, jak sama nazwa wskazuje, są to
telefony mobilne. Oczywiście zapewnia to różne korzyści, na przykład można
zadzwonić do nas poza godzinami pracy, a także klient może łatwo skontaktować
się z nami nawet gdy realizujemy jego zlecenie w terenie. Używanie takich
telefonów ma jednak również wadę: Brytyjczycy po prostu nie mają zaufania do
firm prowadzonych przez ludzi, którzy posługują się wyłącznie telefonem
komórkowym, bo taka firma może istnieć jednego dnia i zniknąć kolejnego.
Dlatego załóż sobie lokalny telefon stacjonarny. Możesz też mieć numer
stacjonarny, który będzie przekierowany do twojego telefonu komórkowego –
sprawdź na przykład Vodafone Business albo tani system VOIP.
      Osobne ulotki dla różnych języków
Jeżeli chcesz przyciągać brytyjskich
klientów, staraj się nie umieszczać dwóch języków na jednej ulotce – powinieneś
mieć specjalne ulotki/prezentacje promocyjne osobno dla każdego języka.


Nie zmieniaj swojego imienia, żeby
przypodobać się angielskim klientom
Bład często popełniany przez pochodzących z
zagranicy przedsiębiorców, to zmienianie własnego imienia, żeby dostosować się
do wymagań lokalnego rynku. Nie ma niczego złego w skracaniu swojego imienia z
Tomasz do Tom lub z Bartosz/Bartłomiej do Bart, ale nie zmieniaj imienia z
Ewelina na Evie.
Każdy z nas ma inne imię i często w użyciu są
różne formy jego zapisu, więc nie czuj się zobowiązany do zmiany swojego.
      Upewnij się, że tłumaczenie spełnia
lokalne standardy
Jeżeli sprzedajesz importowane produkty,
upewnij się, że tłumaczenia spełniają lokalne normy. Produkt sprzedawany w
Zjednoczonym Królestwie musi mieć opis w języku angielskim – jest to wymóg
prawny. Takie same zasady dotyczą instrukcji obsługi.
W tej kwestii skorzystaj z rad zawartych w
punkcie 1.: upewnij się, że opis i instrukcja obsługi Twojego produktu są
napisane dobrze i z użyciem poprawnej formy języka angielskiego, a więc nie
takiej, jaką oferuje Google Translate.
Sprawdź też, czy są jakieś lokalne wymagania
wobec tego, jak przedstawione są informacje: jaka ma być kolejność, jaki format,
kolory, układ treści itd.
       „Tak słucham”… cieszę się, że mnie
słuchasz
„Tak słucham” to sposób, w który Polacy
często witają rozmówcę podnosząc słuchawkę. Jednak czy myślisz, że to dobry
sposób na odbieranie telefonów, szczególnie od osób, które nie mówią po polsku?
Zdecydowanie nie.
Odbierając telefony używając nazwy swojej
firmy: „Sample, 
Sample przy
telefonie” lub “Dzień dobry, 
Sample”.
Gdzie
Sample to nazwa Twojej firmy.


Niech cię widzą, niech cię słyszą
Brytyjczycy lubią sprawdzać firmy, z których
usług zamierzają skorzystać, dlatego ważne jest przyłączenie się do takich
lokalnych organizacji jak Chamber of Commerce (Izba Handlowa), czy Federation
of Small Businesses (Stowarzyszenie Małych Biznesów). Poza tym, jeżeli istnieje
instytucja nadzorująca sektor, do którego należy Twój biznes, lub
stowarzyszenie zawodowe takie jak Garage Scheme or Check a Trade, koniecznie do
niego dołącz. Szybko przekonasz się, że warto.
Opinie Twoich obecnych klientów przemówią do
tych potencjalnych bardziej niż jakakolwiek reklama. Dlatego zachęcaj
wszystkich korzystających z Twoich usług, czy produktów do pisania recenzji na
Facebooku, Google, FreeIndex, TripAdvisor, lub poproś ich o krótki tekst w
mailu, który będziesz mógł cytować.
      Jaki jest Twój USP?

 

- Reklama -
Po pierwsze, czym jest USP?! Ten skrót
oznacza unique selling point / proposition, czyli unikalny punkt sprzedaży lub
unikalną propozycję sprzedaży. Innymi słowy, to co wyróżnia Cię spośród
wszystkich innych firm na rynku. W jaki sposób prześcigasz konkurencję? Ważne,
żeby wiedzieć co jest Twoim USP i być przygotowanym na pytania na jego temat,
bo nigdy nie wiesz, kiedy mogą zostać zadane.
Nie zawsze chodzi o bycie najtańszym,
największym lub najbardziej konkurencyjnym. Może to sposób w jaki zdobywasz
swoje produkty albo usługi, które zapewniasz po zakupie lub nawet to w jakich
sposób dzielisz swoje dochody, będzie Twoją wyróżniającą cechą.
 
Autor: Tomasz Dyl
Mamy nadzieję, że te
wskazówki będą dla Ciebie pomocne – jeżeli sam masz poradę na temat tego, jak
zdobywać brytyjskich klientów, podziel się z nami na hello@gottabemarketing.co.uk.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Napisz komentarz
Wpisz swoje imię tutaj