Zbliżają
się święta a wraz z nimi dla wielu z nas świąteczne wyjazdy do Polski. Lot
samolotem to rozwiązanie szybkie i wygodne, a wiele brytyjskich lotnisk ma
obecnie bezpośrednie połączenia z polskimi miastami. Mimo że podróż zazwyczaj
przebiega sprawnie, dobrze wiedzieć jakie prawa przysługują nam, gdy nasz lot
jest opóźniony lub odwołany.
się święta a wraz z nimi dla wielu z nas świąteczne wyjazdy do Polski. Lot
samolotem to rozwiązanie szybkie i wygodne, a wiele brytyjskich lotnisk ma
obecnie bezpośrednie połączenia z polskimi miastami. Mimo że podróż zazwyczaj
przebiega sprawnie, dobrze wiedzieć jakie prawa przysługują nam, gdy nasz lot
jest opóźniony lub odwołany.
- Reklama -
Bilet lotniczy to nie tylko przepustka na
rodzinne święta lub egzotyczne wakacje, ale też kontrakt konsumenta ze sprzedawcą
usług transportowych. Dlatego, jeżeli linia lotnicza nie wywiązuje się ze
swojej części umowy, możemy otrzymać dodatkowe usługi, zwrot kosztów które
ponosimy z powodu błędu przewoźnika lub nawet odszkodowanie.
rodzinne święta lub egzotyczne wakacje, ale też kontrakt konsumenta ze sprzedawcą
usług transportowych. Dlatego, jeżeli linia lotnicza nie wywiązuje się ze
swojej części umowy, możemy otrzymać dodatkowe usługi, zwrot kosztów które
ponosimy z powodu błędu przewoźnika lub nawet odszkodowanie.
Loty ‘Europejskie’
W kwestii odpowiedzialność linii lotniczych,
ważny jest podział na loty ‘europejskie’ i zewnętrzne. Dla wszystkich lotów
podlegającym prawu Unii Europejskiej obowiązują wspólne zasady. Regulacja
odpowiadająca za nasze uprawnienia w razie opóźnienia lub odwołania lotu to (EC) No 261/2004 i dotyczy wszystkich lotów z
krajów Unii a także z Norwegii, Szwajcarii, Islandii i Liechtensteinu. Są nią
również objęte loty, których lotnisko docelowe znajduje się w tych krajach, ale
tylko jeśli linia lotnicza, z którą podróżujemy, to przewoźnik z Unii
Europejskiej. Jeżeli nasz lot nie należy do tych grup (na przykład lot ze
Stanów do Londynu z amerykańską linią lotniczą) podlega innym regulacjom. Wtedy
należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, bo to od jej regulaminu
zależy co przysługuje nam w takiej sytuacji. Poniżej przedstawiamy prawa
pasażerów lotów ‘europejskich’.
ważny jest podział na loty ‘europejskie’ i zewnętrzne. Dla wszystkich lotów
podlegającym prawu Unii Europejskiej obowiązują wspólne zasady. Regulacja
odpowiadająca za nasze uprawnienia w razie opóźnienia lub odwołania lotu to (EC) No 261/2004 i dotyczy wszystkich lotów z
krajów Unii a także z Norwegii, Szwajcarii, Islandii i Liechtensteinu. Są nią
również objęte loty, których lotnisko docelowe znajduje się w tych krajach, ale
tylko jeśli linia lotnicza, z którą podróżujemy, to przewoźnik z Unii
Europejskiej. Jeżeli nasz lot nie należy do tych grup (na przykład lot ze
Stanów do Londynu z amerykańską linią lotniczą) podlega innym regulacjom. Wtedy
należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, bo to od jej regulaminu
zależy co przysługuje nam w takiej sytuacji. Poniżej przedstawiamy prawa
pasażerów lotów ‘europejskich’.
Usługi i zwrot kosztów
Jeżeli lot jest opóźniony o ponad dwie
godziny, linia lotnicza powinna zapewnić posiłek, dostęp do rozmów
telefonicznych i maili. Jeżeli lot ma całonocne opóźnienie również nocleg, a
także transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.
godziny, linia lotnicza powinna zapewnić posiłek, dostęp do rozmów
telefonicznych i maili. Jeżeli lot ma całonocne opóźnienie również nocleg, a
także transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.
W takich sytuacjach pracownicy linii
lotniczych rozdają kupony, z których można skorzystać na lotnisku. Jeżeli
przedstawiciel przewoźnika nie podejdzie do nas, dobrze jest skontaktować się z
personelem w punkcie danej linii. Jeżeli mimo to nie dostaniemy kuponów, ciągle
jeszcze możemy otrzymać zwrot kosztów. Do tego celu należy zachować paragony za
transakcje. Warto jednak wiedzieć, że linie lotnicze zwracają tylko koszt
‘uzasadnionych’ wydatków, dlatego nie zapłacą nam na przykład za alkohol,
wystawny obiad, czy luksusowy hotel.
lotniczych rozdają kupony, z których można skorzystać na lotnisku. Jeżeli
przedstawiciel przewoźnika nie podejdzie do nas, dobrze jest skontaktować się z
personelem w punkcie danej linii. Jeżeli mimo to nie dostaniemy kuponów, ciągle
jeszcze możemy otrzymać zwrot kosztów. Do tego celu należy zachować paragony za
transakcje. Warto jednak wiedzieć, że linie lotnicze zwracają tylko koszt
‘uzasadnionych’ wydatków, dlatego nie zapłacą nam na przykład za alkohol,
wystawny obiad, czy luksusowy hotel.
Opóźnione loty i odszkodowania
Prawo do odszkodowania nabywamy, gdy nasz lot
ląduje z 3-godzinnym lub dłuższym opóźnieniem, ale tylko jeżeli jest on
opóźniony z winy linii lotniczej. Innymi słowy: mamy prawo do odszkodowania,
jeżeli opóźnienie wynika z problemów technicznych samolotu albo zbyt niskiej
liczby rezerwacji, ale nie gdy jest spowodowane złymi warunkami pogodowymi lub
strajkiem.
ląduje z 3-godzinnym lub dłuższym opóźnieniem, ale tylko jeżeli jest on
opóźniony z winy linii lotniczej. Innymi słowy: mamy prawo do odszkodowania,
jeżeli opóźnienie wynika z problemów technicznych samolotu albo zbyt niskiej
liczby rezerwacji, ale nie gdy jest spowodowane złymi warunkami pogodowymi lub
strajkiem.
Wysokość odszkodowania zależy od długości
lotu, tego jak bardzo jest on opóźniony i czy jest to lot wewnątrz Unii
Europejskiej. Są to kwoty stałe, a nie maksymalna ilość pieniędzy, którą można
otrzymać. Na loty do 1500 km, które są opóźnione 3 lub więcej godzin
przysługuje 250 euro odszkodowania. Jeżeli nasz lot jest dłuższy niż 1500 km,
ale krótszy niż 3500 km przy podobnym opóźnieniu przysługuje nam już 400 euro.
Takie samo odszkodowanie przysługuje na wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie
Unii Europejskiej, jeżeli są opóźnione trzy lub więcej godzin. Natomiast dla
lotów dłuższych niż 3500 km między lotniskami w Unii i poza Unią odszkodowanie
wynosi 300 lub 600 euro w zależności od długości opóźnienia. W przypadku
przesiadania się na kolejne loty, przy ocenie ‘długości lotu’ brane jest pod
uwagę ostatnie lotnisko, na którym opóźnienie będzie miało wpływ na naszą
podróż.
lotu, tego jak bardzo jest on opóźniony i czy jest to lot wewnątrz Unii
Europejskiej. Są to kwoty stałe, a nie maksymalna ilość pieniędzy, którą można
otrzymać. Na loty do 1500 km, które są opóźnione 3 lub więcej godzin
przysługuje 250 euro odszkodowania. Jeżeli nasz lot jest dłuższy niż 1500 km,
ale krótszy niż 3500 km przy podobnym opóźnieniu przysługuje nam już 400 euro.
Takie samo odszkodowanie przysługuje na wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie
Unii Europejskiej, jeżeli są opóźnione trzy lub więcej godzin. Natomiast dla
lotów dłuższych niż 3500 km między lotniskami w Unii i poza Unią odszkodowanie
wynosi 300 lub 600 euro w zależności od długości opóźnienia. W przypadku
przesiadania się na kolejne loty, przy ocenie ‘długości lotu’ brane jest pod
uwagę ostatnie lotnisko, na którym opóźnienie będzie miało wpływ na naszą
podróż.
O wypłatę odszkodowania należy zwrócić się do
danej linii lotniczej.
danej linii lotniczej.
Rezygnacja z lotu
Jeżeli lot jest opóźniony o ponad 5 godzin,
możemy z niego zrezygnować, niezależnie od tego, co spowodowało opóźnienie. W
takiej sytuacji linia lotnicza jest zobowiązana do zwrócenia nam pełnej ceny
biletu. Jeżeli nie będziemy również korzystać z innych lotów tej linii z tej
samej rezerwacji, czyli na przykład z lotu powrotnego albo lotu, na który
mieliśmy się przesiąść, przewoźnik powinien również zwrócić nam za nie
pieniądze
możemy z niego zrezygnować, niezależnie od tego, co spowodowało opóźnienie. W
takiej sytuacji linia lotnicza jest zobowiązana do zwrócenia nam pełnej ceny
biletu. Jeżeli nie będziemy również korzystać z innych lotów tej linii z tej
samej rezerwacji, czyli na przykład z lotu powrotnego albo lotu, na który
mieliśmy się przesiąść, przewoźnik powinien również zwrócić nam za nie
pieniądze
Oprócz zwrotu kosztów biletu, przysługuje nam
również posiłek, dostęp do rozmów telefonicznych i maili, a w przypadku
opóźnienia całonocnego nocleg i transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.
Jeżeli opóźniony lot, to lot na który przesiadamy się z innego, linia lotnicza
powinna pokryć koszt lotu na początkowe lotnisko, jeżeli zamiast kontynuować
podróż w alternatywny sposób, wybierzemy powrót.
również posiłek, dostęp do rozmów telefonicznych i maili, a w przypadku
opóźnienia całonocnego nocleg i transport do hotelu i z powrotem na lotnisko.
Jeżeli opóźniony lot, to lot na który przesiadamy się z innego, linia lotnicza
powinna pokryć koszt lotu na początkowe lotnisko, jeżeli zamiast kontynuować
podróż w alternatywny sposób, wybierzemy powrót.
O rezygnacji z lotu dobrze jest poinformować
personel w punkcie linii lotniczej, gdy tylko podejmiemy decyzję. Pozwoli to
sprawnie zorganizować pomoc, do której mamy prawo.
personel w punkcie linii lotniczej, gdy tylko podejmiemy decyzję. Pozwoli to
sprawnie zorganizować pomoc, do której mamy prawo.
Odwołany lot
W przypadku odwołanego lotu, przysługuje nam
lot zastępczy lub pełny zwrot opłat za bilety, z których nie będziemy korzystać
w danej rezerwacji. Jeżeli odwołanie lotu opóźnia naszą podróż o co najmniej
dwie godziny, linia lotnicza ponosi część wynikających z tego kosztów. Podobnie
jak przy opóźnionym locie, gdy czekamy na lot zastępczy, przysługuje nam
posiłek, dostęp do maili i rozmów telefonicznych, a także ewentualny nocleg i
dojazd do hotelu i z powrotem.
lot zastępczy lub pełny zwrot opłat za bilety, z których nie będziemy korzystać
w danej rezerwacji. Jeżeli odwołanie lotu opóźnia naszą podróż o co najmniej
dwie godziny, linia lotnicza ponosi część wynikających z tego kosztów. Podobnie
jak przy opóźnionym locie, gdy czekamy na lot zastępczy, przysługuje nam
posiłek, dostęp do maili i rozmów telefonicznych, a także ewentualny nocleg i
dojazd do hotelu i z powrotem.
Odszkodowanie nie przysługuje pasażerom,
którzy zostali poinformowani o odwołaniu lotu z przynajmniej dwutygodniowym
wyprzedzeniem, a także tym, którzy dowiedzieli się nawet do tygodnia przed, ale
otrzymali alternatywną propozycję lotu. Wysokość odszkodowania zależy od
długości lotu, a także czasu startu i lądowania. Na loty do 1500 km przysługują
odszkodowania w wysokości 125 i 250 euro w zależności od czasu opóźnienia, a na
loty dłuższe, od 200 do 600 euro.
którzy zostali poinformowani o odwołaniu lotu z przynajmniej dwutygodniowym
wyprzedzeniem, a także tym, którzy dowiedzieli się nawet do tygodnia przed, ale
otrzymali alternatywną propozycję lotu. Wysokość odszkodowania zależy od
długości lotu, a także czasu startu i lądowania. Na loty do 1500 km przysługują
odszkodowania w wysokości 125 i 250 euro w zależności od czasu opóźnienia, a na
loty dłuższe, od 200 do 600 euro.
Jak dochodzić swoich praw?
Warto być świadomym klientem już na lotnisku.
W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu dobrze jest szybko skontaktować się z
naziemnym personelem linii lotniczej w punkcie obsługi, przedstawić swoją
sytuację i zwrócić się o przysługujące nam usługi. Jeżeli nie otrzymamy
odpowiedniej pomocy, ważne by dokumentować wydatki, tak żeby później móc przedstawić
paragony linii lotniczej, w celu uzyskania zwrotu kosztów. Dobrze przechowywać
maile wymieniane z obsługą klienta danej linii, robić notatki z rozmów. W razie
jakichkolwiek problemów z uzyskaniem zwrotu kosztów czy odszkodowania taka
dokumentacja może być bardzo pomocna. W miarę możliwości lepiej też przesłać
kopię, a samemu zachować oryginał. Wiele informacji, jak również formularze
przydatne w dochodzeniu swoich praw w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów,
znajduje się na stronie Komisji Europejskiej (ec.europa.eu). Im lepiej jesteśmy
przygotowani jako klienci, tym łatwiej będzie nam poradzić sobie z ewentualnymi
problemami w podróży.
W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu dobrze jest szybko skontaktować się z
naziemnym personelem linii lotniczej w punkcie obsługi, przedstawić swoją
sytuację i zwrócić się o przysługujące nam usługi. Jeżeli nie otrzymamy
odpowiedniej pomocy, ważne by dokumentować wydatki, tak żeby później móc przedstawić
paragony linii lotniczej, w celu uzyskania zwrotu kosztów. Dobrze przechowywać
maile wymieniane z obsługą klienta danej linii, robić notatki z rozmów. W razie
jakichkolwiek problemów z uzyskaniem zwrotu kosztów czy odszkodowania taka
dokumentacja może być bardzo pomocna. W miarę możliwości lepiej też przesłać
kopię, a samemu zachować oryginał. Wiele informacji, jak również formularze
przydatne w dochodzeniu swoich praw w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów,
znajduje się na stronie Komisji Europejskiej (ec.europa.eu). Im lepiej jesteśmy
przygotowani jako klienci, tym łatwiej będzie nam poradzić sobie z ewentualnymi
problemami w podróży.
Autor: Ewa Gruszewska
