sobota, 8 czerwca 2013

Zwrot towaru bez paragonu

Sprzedawcy od lat wmawiają nam, że zwrot towaru do sklepu jest możliwy wyłącznie za okazaniem paragonu stanowiącym dowód sprzedaży. Prawo natomiast stanowi inaczej.






Schemat jest zazwyczaj ten sam: kupujemy np. spodnie, po kilku dniach okazuje się, że kolor nam się jednak nie podoba, rozmiar jest za mały/duży, a tak naprawdę, to mamy już podobne w szafie. Decyzja: oddajemy do sklepu! Zaraz zaraz, a gdzie jest paragon? Pomimo, iż nie istnieje obowiązek przyjęcia zwrotu towaru z błahego powodu, np. zmiana zdania co do zakupionego produktu, sklepy wychodzą klientowi na przeciw i akceptują zwrot, bądź zezwalają na wymianę towaru. Sytuacja wygląda zupełnie inaczej, gdy nie jesteśmy w pełni zadowoleni z zakupu, gdyż towar jest wadliwy lub jest słabej jakości. W tym przypadku mamy pełne prawo do zwrotu produktu. Przed dokonaniem większego zakupu warto zapoznać się z zasadami sklepu dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Zazwyczaj niechciany towar można oddać do sklepu w ciągu maksymalnie 30 od daty zakupu. Czasem jednak zamiast zwrotu pieniędzy będziemy mogli jedynie wymienić produkt na inny, zdarza się również, że otrzymamy bon o wartości zwracanego produktu do wykorzystania w danym sklepie.  



Dowód zakupu


Bez względu na to, jaką opcję zaoferuje nam sprzedawca, zanim to zrobi, zada podstawowe pytanie: „A jest paragon?" W tym momencie mogą pojawić się trudności, ponieważ nie zawsze możemy doszukać się tego skrawka papieru: mógł wylecieć z reklamówki, „schował się" w czeluściach torby, pies go zjadł lub po prostu go wyrzuciliśmy. Na szczęście prawo, a dokładnie ustawa o sprzedaży towarów z 1979r. (the Sales of Goods Act 1979) stoi po stronie konsumenta, jednak niestety nie zawsze. A mianowicie, bez paragonu nie dokonamy zwrotu towaru z błahego powodu, np. nieodpowiedniego rozmiaru, zatem sprzedawca nie ma obowiązku go wówczas przyjąć. Prawo nakłada na niego ten obowiązek tylko w przypadku zwrotu produktów wadliwych lub uszkodzonych. Uwaga, tutaj też sytuacja nie jest jednoznaczna, gdyż zamiast paragonu musimy okazać inny dowód sprzedaży, na przykład wyciąg z konta, rachunek dla płacącego kartą kredytową a nawet ustne potwierdzenie osoby, która była z nami podczas dokonywania zakupu. W przypadku braku innych dowodów zakupu, w niektórych sklepach zamiast zwrotu pieniędzy otrzymamy możliwość wymiany produktu na inny.


W praktyce

W zasadzie każdy sklep inaczej rozpatruje zwroty: minimum stanowią przepisy prawne, dodatkowo zaś - w ramach dobrej woli - sklepy dają swoim klientom jeszcze więcej praw. I tak na przykład M&S przyjmuje zwroty i wymienia towary bez okazania paragonu, przy czym, jeśli chcemy otrzymać zwrot gotówki, dostaniemy tyle, ile wynosi obecna cena produktu, możemy zatem stracić, jeśli cena została obniżona w wyniku np. posezonowej wyprzedaży. M&S nie przyjmuje zwrotów produktów, które nie nadają się już do ponownej sprzedaży, t.j. jeśli są bez metek. Argos z kolei przyjmuje towar do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od daty zakupu. Produkt również musi być w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i powinien być w oryginalnym opakowaniu. W przypadku braku paragonu, wystarczy okazać inny dowód zakupu. Warto zaznaczyć, że Argos nie zwraca gotówki a jedynie wartość produktu w bonach - tu można polemizować z firmą, gdyż zgodnie z prawem i przy spełnieniu określonych warunków, klientowi należy się zwrot pieniędzy. John Lewis również oferuje bony tym klientom, którzy nie posiadają paragonu, ale okazali inny dowód sprzedaży. Zwrot pieniędzy otrzymamy jedynie wówczas, gdy paragon posiadamy. PC World daje więcej praw swoim klientom niż przewiduje prawo - za okazaniem zastępczego dowodu zakupu (gdy nie mamy paragonu) możemy zwrócić towar nawet z błahego powodu.


Zwrot prezentu

Od pewnego czasu, zwrot niechcianych prezentów uważany jest przez niektórych nie jako zachowanie niegrzeczne, ale praktyczne. Dlatego w sklepach można otrzymać paragon, na którym nie ma podanej ceny zakupu. Ten rodzaj paragonu umożliwia obdarowanemu jedynie wymianę prezentu na inny produkt, nie ma możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy. Jeśli nie mamy takiego paragonu, możemy zwrócić lub wymienić towar wyłącznie, gdy jest wadliwy - w tej sytuacji darczyńca będzie musiał przedstawić dowód zapłaty.



Autor:Ewa Erdmann

0 komentarze:

Prześlij komentarz